En el mundo del comercio la alta competencia está presente todo el tiempo, las empresas constantemente están buscando formas de destacarse frente a sus clientes y competidores para aumentar sus ventas. Es vital que el cliente elija la marca, y usando las estrategias de cross-selling y upselling, así como aplicaciones para vendedores, podrías conseguir eso y mucho más. Ambas técnicas bien implementadas no solo incrementan las ventas, sino también mejoran la satisfacción del cliente. Por este motivo, te contamos 3 reglas claves para que consigas de forma efectiva tus objetivos de ventas.
Primero, ¿qué son el cross-selling y el upselling?
El cross-selling es una estrategia de crecimiento de venta que se basa en hacer al consumidor una oferta por un producto complementario a una venta ya cerrada, es decir, un intento de incorporar un producto complementario. Para ello, es fundamental entender las necesidades del cliente y conocer nuestros productos. Por ejemplo, José quiere comprar un celular nuevo, y una condición innegociable es que tenga una buena batería, en este caso, una buena opción de producto complementario sería una batería portátil con gran potencia. Sin embargo, insistir puede hacerte perder la venta completa!. Existe la posibilidad de que el cliente no esté interesado en agregar más productos, y se tiene que respetar.
Por otro lado, el upselling es una estrategia de crecimiento de compra que se basa en tratar de convencer a los clientes de que compren una versión mejorada del producto. Como el ganar nuevos clientes puede requerir una mayor inversión en acciones de captación que la fidelización de los ya existentes, se suele usar esta técnica para aumentar los ingresos de venta, y por supuesto,elevar la satisfacción del cliente. Los clientes que están satisfechos con sus compras tienen más probabilidades de volver a comprar. Al igual que en el cross-selling, es fundamental conocer las necesidades del cliente y no utilizar estrategias invasivas que le generen rechazo e impidan concretar la venta.
Los dos conceptos son muy parecidos, y su uso va a depender del contexto y cliente.
3 reglas fundamentales para que tus estrategias de cross-selling y upselling generen los mejores resultados
1. Conoce a tus clientes: Como mencionamos antes, es fundamental conocer a tus clientes, entender que buscan, sus necesidades, y cómo puedes satisfacerlas. Hay que crear una relación estrecha con el cliente, para ganarnos su confianza.
2. Evita el uso de técnicas invasivas: Muestra los beneficios de tu oferta de forma persuasiva y amable, intentando no generar fricción, ya que queremos que el cliente tenga ganas de volver.
3. Aprovecha las nuevas tecnologías para generar confianza con el cliente: Busca aplicaciones para vendedores especializadas que te permitan mostrar tus productos y ofrecerlos de forma fácil y digitalizados. Son una forma eficiente para mejorar la experiencia de tu cliente y la de tus vendedores. Una opción podría ser Venttu, una plataforma omnicanal, que permite a los vendedores mostrar el catalogo de productos, realizar descuentos por unidad, crear combos con distintos productos, armar rutas de visita, entre otros, dando lugar a ventas personalizadas basadas en sus clientes.
Como verás, aumentar tus ventas no tiene por qué ser una actividad estresante, con un buen uso de las estrategias de cross-selling y upselling, y complementada con la tecnología, como el uso de aplicaciones para vendedores, podrías conseguir el éxito en tus objetivos comerciales.
